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Importante: El Reglamento que sigue, constituye la base del programa
MileagePlus y tiene por objeto proteger a los socios del programa Mileage
Plus así como a United Airlines. Su participación en el programa está
regulada por el presente Reglamento, y es su responsabilidad leerlo y
conocerlo en su totalidad. Para mayor información, comuníquese con el Centro
de Servicios MileagePlus o visite el sitio web de MileagePlus en
www.united.com. El presente reglamento
sólo podrá ser reemplazado o modificado por escrito por United Airlines.
Condiciones generales
-
United Airlines y sus
compañías subsidiarias (denominadas United en conjunto) otorgan, a su
total discreción, la condición de socio del programa MileagePlus y sus
beneficios. United se reserva el derecho de dar por finalizado el programa o
de modificar su reglamento, disposiciones, beneficios, condiciones de
participación o niveles de millas, en su totalidad o en parte, en cualquier
momento, con o sin aviso previo, aún cuando tales cambios afecten el valor
de las millas o de los certificados ya acumulados. United podrá, entre otras
cosas, retirar cualquier premio, limitarlo, modificarlo o cancelarlo;
aumentar la cantidad de millas o el número de certificados requeridos para
un premio; modificar la transferencia de premios y beneficios o regularla;
agregar un número ilimitado de fechas restringidas; o limitar el número de
asientos disponibles para boletos de premio a cualquier destino. Cuando
acumulen millas o certificados, los socios no deberán contar con la
disponibilidad continua de un premio o de un nivel de premio, y puede
suceder que no siempre obtengan todos los viajes de premio ofrecidos y que
no siempre puedan usarlos para viajar a todos los destinos ni en todos los
vuelos.
-
La participación en el programa Mileage
Plus (en adelante denominado el programa ) está sujeta a los términos y
condiciones, disposiciones, regulaciones, políticas y procedimientos
(Reglamento del Programa ) que United adopte a su discreción de vez en
cuando. United tiene el derecho exclusivo de interpretar y hacer valer el
Reglamento del Programa. Cualquier incumplimiento de sus disposiciones,
abuso de los privilegios, conducta en detrimento de los intereses de United,
o cualquier falso testimonio sobre la
información provista a United o a sus compañías subsidiarias por parte de un
socio, o cualquier persona en su nombre, puede dar por terminada su
condición de socio, con la cancelación de las millas y de los certificados
acumulados, viajes de premio o beneficios, o ambas cosas.
-
United se reserva el derecho de auditar
cada una de las cuentas de MileagePlus en cualquier momento en cumplimiento
con el Reglamento del Programa, sin que esto requiera un notificación al
socio. En caso de que la auditoría revele diferencias o posibles
incumplimientos, el procesamiento de los pedidos de canje de millas por
boletos de premio gratis podrá ser demorado hasta que la auditoría se haya
completado.
-
Será responsabilidad de cada
socio conocer el Reglamento del programa y la cantidad de millas acumuladas
en su cuenta. United tratará de informar a los socios activos todas las
cuestiones de interés del modo que considere apropiado, tal como resúmenes
de cuenta, boletines informativos, y por medio de su sitio en Internet; no
obstante, de no hacerlo, United no incurrirá en ninguna falta. United no se
responsabilizará por la pérdida o demora de correspondencia enviada por
correo. Los socios serán responsables de informar a United sobre cualquier
cambio de domicilio, y United no se responsabilizará por los envíos a
direcciones incorrectas ni por las consecuencias de ello.
-
La acumulación de millas y/o certificados
y el canje de premios están sujetos a reglas específicas del Reglamento del
Programa redactado por United Airlines. Es responsabilidad de los
socios leer dicho material a fin de conocer sus derechos y obligaciones de
acuerdo con el programa. No se podrán transferir ni ceder millas,
beneficios, certificados ni premios acumulados u otorgados por el programa
salvo que United lo autorice expresamente por escrito.
-
El programa MileagePlus está diseñado
para el beneficio y la participación de los socios individuales
exclusivamente. Sólo las personas físicas podrán calificar para ser socios
del programa MileagePlus, y cada socio podrá tener sólo una cuenta. Tener
más de una cuenta podría provocar su cancelación. Sólo el socio indicado en
la cuenta tendrá derecho a acceder a la información de su cuenta personal.
-
Las millas y los certificados acumulados
no constituyen la propiedad del socio. Ni las millas ni los certificados
acumulados son transferibles (i) por fallecimiento del socio,(ii) como parte
de una cuestión de relación familiar, ni (iii) por el accionar de la ley.
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Prohibición de trueque o venta de premios
-
Queda expresamente prohibida
la venta o trueque de millas, certificados, premios o beneficios que no sea
por parte de United. Las millas, certificados, premios o beneficios
transferidos, cedidos o vendidos en contravención al Reglamento del Programa
podrán ser confiscados o cancelados, además de exponer al socio a multas
asociadas con tal contravención. El uso de boletos de premio adquiridos
mediante compra, trueque, o de otra forma que contravenga el Reglamento del
Programa dará lugar a la confiscación del
pasaje, la denegación del embarque al portador del mismo y, a discreción de
United, la finalización del viaje sólo contra el pago de la tarifa aplicable.
Actividad en la Cuenta
-
Los socios que no hayan
acumulado millas durante un trimestre podrán, a opción de United, ser
excluídos del envío de boletines informativos, resúmenes de cuenta,
correspondencia u otros materiales, que incluyen notificaciones de
modificaciones al Programa y promociones especiales, hasta el próximo
trimestre en que acumulen millas. Los socios que no acumulen millas durante
los primeros doce meses posteriores a la inscripción en el Programa podrán
ser eliminados del mismo.
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Hasta el 31 de diciembre de 2007, si no se registra actividad en la cuenta durante un período de treinta y seis (36) meses consecutivos, las millas acumuladas en la cuenta vencerán al cumplirse el último día del 36º mes.
A partir del 31 de diciembre de 2007, las millas vencerán si no se registra ninguna actividad en la cuenta durante 18 meses consecutivos. Por lo tanto, si el vencimiento de su resumen MileagePlus es el 31 de diciembre de 2007 o en una fecha posterior, la nueva fecha de vencimiento será al cumplirse 18 meses de su última actividad. Las actividades incluyen los vuelos realizados, el uso de la tarjeta MileagePlus Visa y mucho más, por ejemplo:
-Volar en UA o en una de las líneas aéreas de Star Alliance
-Usar la tarjeta de crédito MileagePlus
-Operar con alguna de las empresas participantes en MileagePlus
-Canjear millas por pasajes de premio
-Comprar o transferir millas
-
A los efectos del presente
Reglamento, se entenderá por Movimientos de la cuenta toda acumulación de
millas por parte de un socio en su cuenta en cualquier forma establecida en
el presente Reglamento, o de otro modo aprobado por United, o el canje de
premios de MileagePlus o de las compañías asociadas por el uso de las
millas en la cuenta del socio.
Compañías asociadas
-
Las "compañías asociadas" al
programa MileagePlus incluyen líneas aéreas, agencias de alquiler de
automóviles, hoteles u otras entidades que brindan servicios y premios en el
programa y que, en algunos casos, permiten acumular millas a los socios que
utilizan sus servicios. Las compañías asociadas son entidades independientes
y United no se responsabiliza por la naturaleza o calidad de los productos
y/o servicios que éstas proveen, ni tampoco por las solicitudes que éstas
puedan hacer.
-
United no se responsabilizará
por el retiro del Programa de las compañías asociadas ni por la cancelación
de premios causada por dicho retiro, o por la interrupción de un servicio de
United o de la compañía asociada, ni por las cancelaciones de premios o de
acreditación de millas por cualquier otra causa. Las compañías asociadas
podrán, a su discreción, modificar la cantidad de millas requeridas para sus
premios o imponer otras restricciones sobre el uso de los mismos.
-
Cada línea aérea asociada en
particular determinará las rutas y los destinos para sus viajes de premio.
- Con su participación en el
Programa MileagePlus, los socios reconocen y aceptan que sus nombres y
domicilios serán compartidos con algunas o todas las compañías asociadas a
MileagePlus y que podrán recibir material de promoción, correspondencia y
mensajes electrónicos de United y de sus compañías asociadas. No obstante,
los socios podrán rechazar el recibo de dichos materiales comunicando a
United por escrito (c/o:MileagePlus Service Center) su voluntad de ser
eliminado de la lista de correspondencia o comunicaciones de la compañía
asociada.
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Acreditación de millas
-
Unicamente los socios de MileagePlus
califican para acumular millas con el programa haciendo uso de las formas de
acumulación que el programa reconoce. Exceptuando la cantidad de millas
acumuladas por compras realizadas con tarjetas de débito o de crédito
autorizadas, los socios no acumularán millas por el uso de servicios, ya sea
transporte aéreo o de otro tipo, que realice otra persona, animal, objeto, o
entidad.
16a. United, a su discreción, podrá permitir que los socios de MileagePlus
reciban crédito de millas por vuelos con otras líneas aéreas en sus cuentas
de MileagePlus, y otras líneas aéreas podrán, a través de un acuerdo con
United, permitir que los socios de sus programas reciban crédito en sus
cuentas por las millas recibidas en vuelos de United. En tales casos,
excepto que sea aclarado expresamente, ese millas serán acreditadas en solo
uno de los programas de lealtad o viajeros frencuentes.
-
Actualmente se pueden acumular
millas viajando con United Airlines y/o United Express; utilizando una
tarjeta de débito o de crédito autorizada para comprar bienes o servicios;
haciendo uso de los servicios de líneas aéreas, hoteles, agencias de
alquiler de automóviles, compañías de telecomunicaciones u otras compañías
asociadas al Programa identificadas en la Guía para Socios como entidades
con las que se pueden acumular millas. United se reserva expresamente el
derecho de agregar formas adicionales para acumular millas, eliminar una o
todas las maneras actualmente reconocidas, y de excluír determinados tipos
de transacciones o boletos de la posibilidad de acumular millas.
-
Las millas se acumulan sólo por viajes
aéreos, estadías de hotel, alquileres de automóviles o transacciones tomadas
o realizadas por el socio después de la fecha oficial de inscripción, y
serán aplicadas únicamente a la cuenta de dicho socio. El millaje será
acreditado sólo por millas reales de vuelo realizadas por el socio. No se
acreditarán millas por viajes cancelados salvo que United, a su discreción,
otorgue crédito por vuelos cancelados debido a problemas mecánicos o por
reducción de horarios.
-
El millaje se acumula sólo con
viajes pagos en vuelos regulares.
-
En caso de que United o
cualquier compañía asociada al programa MileagePlus niegue indebidamente la
acumulación de millas o un beneficio a un miembro, su responsabilidad
quedará limitada al equivalente de las millas o del beneficio.
-
Las millas de bonificación por
clase de servicio, si las hubiere, serán acreditadas según la tarifa pagada
y no según la cabina en la que el socio viajó, y no serán acreditadas con
ningún Ascenso de Clase.
-
No se acreditarán millas
aéreas por viajes con boletos gratis, incluyendo los boletos otorgados en
calidad de premios de MileagePlus; ni para boletos de la industria de
viajes, y/o los boletos gratis o de tarifa reducida, los boletos
consolidados; ni los otorgados sujetos a la acumulación de crédito de
MileagePlus. Además, algunas tarifas o boletos, que incluyen los vendidos
en Internet, podrán, a discreción de United, ser excluídos de la
calificación para acumular millas.
-
Sólo se acreditarán las millas acumuladas
por alquiler de automóviles y por estadías en hoteles que correspondan a las
tarifas publicadas que califiquen, y no las correspondientes a hospedaje,
alquiler o boletos gratuitos, ni las que tengan descuentos de la industria,
ni las tarifas de grupo o tarifas especiales de promoción.
-
Sólo se acreditarán millas por los
servicios contratados a favor de la persona que contrata los servicios de
alojamiento de hotel o de alquiler de automóviles.
-
Para acumular millas con el
alojamiento en hoteles o con el alquiler de automóviles, se considerarán
como una estadía/un alquiler a las estadías de noches consecutivas en el
mismo hotel o los alquileres consecutivos de automóviles en la misma agencia
independientemente del número de registraciones o de alquileres.
-
United se reserva el derecho
de ofrecer millas de bonificación y ofertas de promoción de manera selectiva
para determinados socios en cualquier momento, según el número de viajes,
ubicación geográfica, su participación en el programa, u otros factores que
United a su sola discreción determine.
- En la mayoría de los casos,
United acreditará las millas acumuladas en las cuentas de los socios. No
obstante, será responsabilidad de cada socio asegurarse de que sus millas
estén debidamente acreditadas. Cuando un socio argumente que no le han sido
acreditadas las millas que acumuló, o en casos que United considere que
resulta necesaria una verificación, United se reserva el derecho de
solicitar al socio la prueba de tal acumulación, que deberá incluír, entre
otras cosas, las copias de los cupones de los boletos de vuelos declarados
como realizados, o de los recibos o documentación similar que compruebe toda
transacción declarada como realizada. Los reclamos de millas no acreditadas
por parte de un socio y los comprobantes de tal acumulación deberán ser
presentados a United dentro de los doce meses posteriores a la fecha en que
se declara que las millas fueron acumuladas.
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Vencimiento de las millas
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Las millas acumuladas en la
cuenta de un socio permanecerán en dicha cuenta hasta que se canjeen por un
premio o hasta que venzan, lo que ocurra primero.
- Hasta el 31 de diciembre de 2007, las millas acumuladas vencerán al cumplirse el último día del mes treinta y seis (36)*, después de la última actividad registrada en la cuenta del socio. A partir del 31 de diciembre de 2007, las millas vencerán a los 18 meses. Por lo tanto, si el vencimiento de su resumen Mileage Plus es posterior al 31 de diciembre de 2007, la nueva fecha de vencimiento será al cumplirse 18 meses de su última actividad. Las actividades incluyen los vuelos realizados, el uso de la tarjeta MileagePlus Visa y mucho más (ver regla Nº 10). En los casos en que, por algún motivo, se eliminen millas de una cuenta, como por ejemplo, cuando se canjean por un premio, y luego se devuelvan a la misma, la devolución no se considerará una actividad de la cuenta.
Canje de Premios
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United determinará los premios disponibles para canje y la cantidad de millas necesarias para canjearlos. United establecerá el procedimiento para el canje de premios; no obstante, el canje consistirá básicamente en el intercambio de cierta cantidad de millas de la cuenta de un socio por un premio específico.
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A solicitud del socio, los
premios podrán ser otorgados por MileagePlus a nombre del socio o a nombre
de cualquier otra persona para su uso. Si un pasaje de premio fuera emitido
a favor de una persona que no es el socio, United podrá pedir al socio que
solicite en persona la emisión del premio en la oficina de venta de boletos
de United, con el endoso de cada certificado canjeado a favor de la persona
designada y con la identificación fotográfica oficial correspondiente.
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Las millas acumuladas en dos o
más cuentas diferentes no podrán combinarse para ser canjeadas por premios.
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Los viajes con boletos de
premio de MileagePlus estarán sujetos al arancel, contrato de transporte,
condiciones del boleto y políticas de reubicación de la línea aérea con la
que el vuelo esté programado.
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Una vez emitido un pasaje de
premio, se podrá cobrar un cargo de servicio por cada cambio que el socio
solicite para la nueva emisión del pasaje. Los cambios de fecha u horario
del vuelo no tendrán cargo por servicio.
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Los boletos de premio, premios
y certificados pueden estar sujetos a impuestos de salida, honorarios de
inspección federal, cargos por servicios al pasajero y otros aranceles,
cargos o impuestos; y la persona que utilice el premio será responsable del
pago de los cargos correspondientes.
- Los pasajes de premio o certificados no utilizados que tengan validez se pueden devolver al Centro de Servicios de MileagePlus por un cargo por servicio. Las millas canjeadas para obtener el pasaje de premio se acreditarán en la cuenta del socio y estarán sujetas a vencimiento (ver reglas Nº 10 y Nº 29). Cuando se reserve un pasaje de premio que posteriormente se cancele debido al vencimiento del plazo de emisión, dicho premio estará sujeto a un cargo por servicio debido a la devolución de las millas.
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United podrá, a su discreción,
cambiar, cancelar o limitar la estructura de los premios con o sin aviso.
Podrá incrementar sustancialmente la cantidad de millas necesarias para
canjear premios, retirar premios y, en cualquier momento, podrá imponer
restricciones sobre premios o sus canjes. La acumulación de millas no da a
los socios del programa ningún derecho respecto de los premios o del
programa. Los viajes de premio serán válidos sólo hacia los destinos
operados tanto al momento de emisión del pasaje de premio como al de salida;
y United y las compañías asociadas no se responsabilizarán por los cambios
de programación que resulten en la cancelación del servicio a cualquier
destino.
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No se permitirán Ascensos de
Clase en alojamientos, alquileres de automóvil o boletos gratis, en
descuentos de la industria, en boletos de consolidación, en tarifas de
grupos ni en tarifas promocionales especiales.
Asociación de clientes internacionales
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La participación en el
Programa MileagePlus podrá ser prohibida o restringida en algunos países.
Ningún contenido del presente Reglamento podrá ser interpretado para anular
o evitar las leyes extranjeras.
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